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Articles
Réponses fréquentes.
Comment ouvrir un compte Goyo ?
L'ouverture est actuellement sur invitation. Rejoignez la liste d'attente depuis Rejoindre Goyo.
Comment vérifier mon identité ?
Une pièce d'identité valide et un selfie de vérification suffisent. La procédure est présentée dans l'app.
Comment ouvrir un wallet supplémentaire ?
Depuis Compte, sélectionnez « Ouvrir un wallet ». Les wallets disponibles dépendent de votre région.
Comment modifier ma langue ?
Depuis Profil → Préférences → Langue. FR, Kreyòl et English sont pris en charge.
Comment activer ma carte physique ?
Depuis Carte → Activer. Un code de sécurité est demandé à la première utilisation.
Comment geler ma carte ?
Un tap sur Carte → Geler. La carte est immédiatement bloquée. Dégèle-la de la même façon.
Comment demander une carte physique ?
Selon votre plan : incluse (Plus, Premium) ou $5 (Standard). Livraison selon votre région.
Pourquoi mon paiement est-il en attente ?
Certains commerçants confirment le paiement après quelques heures. Le montant redevient disponible s'il n'est pas capturé.
Contester un paiement
Depuis l'historique, sélectionnez la transaction puis « Signaler un problème ». Le support prend le relais.
Quels sont les plafonds de transfert ?
Ils dépendent de votre plan : $500/j (Standard), $2 500/j (Plus), $10 000/j (Premium).
Pourquoi mon transfert n'est-il pas arrivé ?
Vérifiez le statut dans l'historique. Les transferts entre membres Goyo sont instantanés.
Comment fonctionne une conversion ?
Le taux et les frais s'affichent avant confirmation. Aucun frais caché ensuite.
Quels sont les frais FX par plan ?
Standard 2%, Plus 1% (jusqu'à $3 000/mois puis 2%), Premium 0.5% (jusqu'à $10 000/mois puis 1.5%).
Comment ajouter de l'argent ?
Les méthodes disponibles varient. Consultez la page Disponibilité.
Combien de temps pour un retrait ?
Les retraits vers banque US arrivent généralement en 1–3 jours ouvrés.
Comment changer de plan ?
Depuis Profil → Plans. Le nouveau plan s'active immédiatement.
Puis-je annuler un plan payant ?
Oui, à tout moment. Vous revenez au plan Standard à la fin du cycle en cours.
Comment sécuriser mon compte ?
Activez la biométrie, gardez votre app à jour, ne partagez jamais votre code.
Que faire si mon téléphone est perdu ?
Depuis un autre appareil, connectez-vous et déconnectez tous les appareils depuis Sécurité.